IV

—A ver, dejen lo que estén haciendo y júntense todos… muy bien, les presento a Jorge Eduardo González Dávalos. A partir de hoy él va a estar en el área de calidad. Específicamente él se va a encargar tanto del control de calidad como de implementar la norma ISO 9001:2008 en el área de producción, que sí hace falta, así que cualquier duda o problema que tengan al respecto, diríjanse con él.

Los empleados presentes asintieron con la cabeza y miraron a Jorge con cierta curiosidad. Jorge, por su parte, miró de reojo a cada una de las áreas de la empresa. Eran demasiado grandes, y algunas de ellas contaban con máquinas que jamás había visto en su vida y no tenía idea para qué servían ni cómo funcionaban.

Después miró al hombre que estaba a su lado. Era Don Ernesto Gutiérrez, el dueño de la empresa y la persona encargada de contratarlo (aunque eso solo se debió a que era amigo de mi padre, y este le pidió un favor. Fue era tan humillante. Yo nunca le pedí ayuda; yo puedo conseguir un empleo por mi cuenta, pues no es mi culpa que los de Recursos Humanos son todos unos pendejos que no saben hacer su trabajo.)

—Muy bien, regresen a sus áreas —dijo Don Ernesto, y los empleados obedecieron y reanudaron su trabajo—. Vente, Jorge. Te voy a explicar cómo funciona la empresa —Don Ernesto colocó una mano sobre el hombro de Jorge y lo llevó a cada una de las áreas de producción—. Como ya te había dicho, fabricamos cartón, y el proceso es el siguiente:

1. Primero el cartón pasa por la máquina de corrugado para darle forma ondulada;

2. Después pasa por el área de encolado, donde se le pegan dos pliegos lisos de cartón;

3. Después va al área de troquelado, donde se corta y/o perfora;

4. Y al final llega al área de plegado, pegado y grapado, donde ya se arma la caja.

"Entonces tú lo que debes hacer es tomar al azar una muestra del último lote de producto terminado y revisar que cada proceso se haya hecho adecuadamente.

Unos empleados se acercaron a Don Ernesto y le entregaron una caja terminada.

—Mira —Don Ernesto comenzó a inspeccionarla—: aquí se ve que el pliego ondulado tiene cierto volumen —si se ve muy plano es que está mal hecho—, los pliegos lisos no se mueven ni se despegan, los cortes y perforaciones son rectos y parejos, y el plegado, pegado y grapado está hecho correctamente. O sea que este lote cumple con los estándares de calidad. Entonces lo que haces es tomar esta hoja, ponerle la fecha y llenarla.

[CONTROL DE CALIDAD 1.jpg en el primer comentario]

"Bueno —Don Ernesto le dio a Jorge unas palmadas en el hombro—, yo tengo que encargarme de unos asuntos, así que échale ganas.

Don Ernesto salió de la planta.

Jorge se dirigió hacia un escritorio solitario que estaba frente a las áreas de producción.

Esa era su oficina.

Jorge se sentó ahí, sacó su laptop y abrió el archivo sobre ISO 9001:2008 que le había mandado su antiguo profesor y se dispuso a releerlo.

[ISO 9001:2008.jpg en el primer comentario]

—¡Eh, tú, ven! —gritó alguien. Jorge levantó el rostro y vio a varios empleados que lo llamaban. Se levantó de su escritorio y se dirigió hacia ellos.

—Oye —dijo otro de los empleados—, es que aquí andan diciendo que te pareces al Charli. ¡Eh, Charli, ven! —llamó a alguien de otra área.

Y dicha persona se acercó y se puso a un lado de Jorge. Todos los presentes rieron con bastante descaro.

—Sí, a huevo, están igualitos —dijo uno de los empleados.

—Jajaja, parece tu papá —dijo alguien más.

—A ver, deja les tomo una foto —otro empleado sacó su celular.

(¿Qué chingados? ¿Se están burlando de mí? Deberían estar trabajando.)

(Y no nos parecemos en nada.)

Pero Jorge regresó a su escritorio.

—Oye, no te enojes. Así nos llevamos todos.

—Sí, y no sé si sabías, pero aquí tenemos la costumbre de que los nuevos nos deben invitar a todos unas doñas de doña Licha. Viene los jueves.

Varios de los presentes rieron.

—¡Oye, Jorge! —le gritó alguien de otra área—. Ya acabamos un lote.

Jorge se dirigió a aquella área, tomó una muestra del lote al azar y la inspeccionó.

(¿Qué carajos es esto?)

El pliego ondulado estaba prácticamente plano, los pliegos lisos se despegaban con facilidad, los cortes y plegados no eran completamente rectos, y el grapado era irregular.

(Con razón necesitaban a alguien en calidad.)

Jorge tomó una de las hojas de control de calidad y comenzó a llenarla.

[CONTROL DE CALIDAD 2.jpg en el primer comentario]

Pero, antes de que pudiera escribir en el apartado de observaciones los motivos por los que ningún proceso cumplía el control de calidad, los empleados inmediatamente lo rodearon.

—Oye, oye, ¿qué haces?

Y cada vez llegaban más.

—El lote está bien, ¿por qué lo tachas todo?

(Porque el lote NO está bien.)

—Es que el encolado tarda tiempo en pegarse. Tú no te apures, así está bien.

(No, no está bien. Y aparte el que le enseñaron a Don Ernesto no estaba así, y lo acababan de hacer, entonces el encolado NO tarda tiempo en pegarse.)

Lo rodearon completamente.

—Yo he estado aquí por 20 años. Así quedan las cajas.

(Pues llevas 20 años haciéndolas mal. Y ¡¿cómo van a quedar así si las que le enseñaron a Don Ernesto estaban mejores?!)

—Sí, es que tú no le sabes.

(Pues al parecer sé más que tú, porque ni te das cuenta de que está mal hecho.)

—Es que si las hacemos bien, nos tardamos más y no alcanzamos a hacerlas todas.

(Mejor no alcanzar a cumplir la demanda que cumplirla con productos mal hechos que nos van a devolver.)

—Aparte así siempre las hemos hecho.

(Pues siempre las han hecho mal.)

Los empleados seguían hablando (y digan lo que digan este lote no cumple con las normas de calidad. Tienen que hacerlo otra vez, pero ¿cómo los convenzo? Y ¿esto va a ser cosa de todos los días?)

(¿Apoco así va a ser el resto de mi vida?)

Los empleados tomaron la hoja, la tiraron y le dieron a Jorge otra.

—Tú nomás ponle que todo bien y firma y ya —dijo uno de ellos bastante enojado.

(Pero si lo hago y hay un problema va a ser mi culpa, ¿verdad?)

—Sí, tú no te apures. Yo llevo diez años aquí, y no me han hecho nada.

(De seguro porque siempre culpas al de calidad. Y, hablando de eso, ¿cómo carajos voy a implementar una norma de calidad [la norma ISO 9001:2008] en la empresa si todos estos no cooperan en nada y lo hacen todo mal? Y ¿cómo se implementa eso en primer lugar? ¿Qué no solo alguien certificado puede implementarlo? ¿Tengo que certificarme?)

(Bueno, creo que por el momento debo enfocarme en conocer a fondo la norma ISO 9000. Pelearme con los empleados es el menor de mis problemas por ahora, así que…)

Jorge tomó la hoja y:

[CONTROL DE CALIDAD 3.jpg en el primer comentario]

Después, se las estregó a los empleados y regresó a su escritorio. Ahí se pasó el resto del día leyendo y releyendo el archivo sobre ISO 9001:2008 que le había mandado su antiguo profesor.

Entre más lo leía, estaba más seguro de que tenía que transformar la empresa él solo.

Y de que todos le iban a estorbar.

(No sé si pueda con esto.)