一进门口似乎就遇见了顾客的邻居,还是亲戚,林嘉豪就听见对方很是热情地给老阿姨打声招呼:“叶婶,你这是在沃尔玛买的东西?”
然后还认真地看了下购物车里都有些什么东西,抬头看到林嘉豪穿着的工作服便说道:“我对你们华仁购物,满188块免费送货上门的服务是特别不满意的,填信息的时候我们就问大概什么时候能到,你们的服务员明明说好几点钟就可以到的,结果我为了等货一下午的时间什么都没干,期间我还给你们服务台打了三次电话,第三次才给了我送货员的号码……师傅说大概五点半多能给我送到,结果到了晚上才给我送到家来,真是坑死人哦!而且还说我们的是楼梯房,不愿意给我送上门哦!”
实体店购物的乐趣在于体验,可以让消费者亲力亲为地挑选自己喜欢的产品,检验产品的质量,同时购物满一定金额可预约送货上门,这是实体百货的服务优势所在。
她说话就像机关枪一样,怎么都收不住,一句话都让人插不上嘴。
好不容易等到她说完了,林嘉豪正想开口辩解一下,那人摆摆手根本没准备让林嘉豪说上话。
接着抱怨一番:“还有一次我也是真想骂人,哦没错就是上周日,在你商场那边消费了800多块,我买了一个厨房锅具,的确有点重,我老骨头提不动,就看到有188块送货,而且我还咨询过你们的服务台,他们都说下午4点前下的单,当天就能送到,还叫我自己去打包。”
她极力抓着购物车的手柄,似乎怕林嘉豪推着购物车离开。
“唉!结果本想晚上送到我就可以做饭,我硬是等到晚上9点多了都还没送来,小票上又没有写电话,我们也是很急切,怎么联系你们?结果我又自己亲自跑了你们商场一趟,我一看那货还真堆在那边,结果他们说要明天才能送了,货太多,这个是理由吗?”
期间,林嘉豪还隐隐约能感到对方的口水都可以吐到自己的脸上,若是继续这么听她吐槽抱怨下去的话,估计天都要亮了。
“对嘞,对嘞!小伙子。”送货上门的顾客跟着点点头。
见她们俩眼神都望向自己,终于轮到自己开口说话了,林嘉豪只好点点头称:“是的,阿姨,你说的一点也没错,我很理解你的心情。我们的服务还存在着欠缺,毕竟这免费送货上门也是这几年才兴起来的,我们会更好地改善服务的。你们的宝贵意见,我们都会采纳的。”
俗话说都是花花轿子众人抬,你好我好,大家好,在语言上抬高别人,尊重别人的一个重要体现就是赞美别人。
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