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第43章 VOC乘客

众人听完安玉的广播,当下都愣住了,可又只能装作没听见低下头各忙各的,只是眼睛都忍不住偷偷瞟向陆仲霆。

  陆仲霆垂眸沉默了几秒,随后又恢复了往常的温和,抬头对众人微微笑了笑。

  这笑容好看是好看,却让人莫名感到胆颤心惊,甚至大气都不敢喘一口。

  只见,陆仲霆礼貌接过检查单,快速签完字,仿佛没事发生过一样,继续与副驾一起检查飞机各项性能。

  这一边,客舱里。

  安玉用机上广播澄清了自己和陆仲霆的关系后,终于甩掉了心里包袱,开心地继续工作去了。

  登机口迎客结束后,安玉又赶回后舱厨房。

  此刻的厨房里有五名乘务员,何思雅、鞠夏、苏岩、张智熙和BG乘务长。

  安玉回来后,经济舱的组员就算到齐了。

  这时,BG乘务长开始和所有人做简短的乘客信息分享。

  如果说刚刚和安玉一起登机迎客的是整个机组的大乘务长,那现在站在眼前的这位BG乘务长就算是今天的二当家了。

  乘务长是一种职称等级,并不是一个工作中的职务,到达一定的工作年限的乘务员都可以申考。

  同一个航班也许会配4到5名乘务长,按照资历,最资深的就是执行航班的大当家,负责整个客舱的调度把控。

  资历第二的二当家负责经济舱。

  因为经济舱乘客人数最多,会遇到的情况也相对复杂多变,需要相当的经验去把控。

  依次往下,三当家负责商务舱。

  而四当家往往资历最浅,被安排到乘客最少的头等舱。

  如果还有第五个乘务长,那么对不起,您就得和其他乘务员一个待遇了,谁叫乘务长的等级里,您资历最浅呢?

  所以安玉眼前这位BG乘务长,机组的二当家,也是个惹不起的人物。

  可好死不死,她就是准备会时,坐在张智熙身边,被洗脑鞠夏很友善的那位前辈。

  安玉顿时觉得前景一片黑暗。

  这一边,BG乘务长分享完旅客信息后,让众人回到自己号位座下,等待起飞。

  安玉也记下了自己区域的特殊旅客信息。

  她今天的区域相对轻松,只有一个VOC旅客。

  所谓VOC就是Voice Of Customer,指的是曾经有过投诉的旅客。

  而安玉区域的VOC旅客曾经投诉的理由是客舱太吵,影响休息。

  这时,何思雅在离开后舱厨房前小声提醒安玉,对于这种乘客,通常会在起飞前给她送去眼罩和耳塞,让她提前感受到你满满的、快要溢出来的爱意。

  虽然安玉怀疑自己师父在开车,但对于这个提议还是充满感激的。

  于是她赶紧回厨房里去找机供品。

  此刻厨房里,张智熙和BG乘务长正在做起飞前的最后检查,空间本就不大,看见安玉进来,态度似乎都不太友善。

  “你找什么?”张智熙瞟了瞟安玉问道。

  安玉恭敬回答:“前辈,我想要一副眼罩和耳塞。”

  “没有了。”张智熙找也不找,直接回绝了安玉。

  如果是一般的新人可能就信了,可安玉是谁?

  培训期间每天都帮宋兰慧整理教具的廉价劳动力之光。

  各种机供品在什么位置?一个航班配几个?没有她不清楚的。

  而经济舱的眼罩和耳塞通常会配五副,现在才刚登机结束,怎么可能都没有了?

  “前辈,我的区域有一个VOC乘客,她之前就投诉过客舱太吵,我想给她送一副眼罩和耳塞去。”安玉委屈巴巴地盯着张智熙,动之以情、晓之以理。

  “我说了没有了。”张智熙有些不耐烦,“Miss鞠区域也有特殊旅客,都服务完了。”

  安玉:“???”

  鞠夏都发完了?

  听到这里,安玉算是明白了,不再和张智熙纠缠,转身出了厨房,径直向后舱门边的鞠夏走去。

  “鞠夏前辈,我看过舱单,你的区只有两个VIP乘客,而你把五副眼罩和耳塞都发出去了,是不是太过分了?”安玉理直气壮找鞠夏理论道。

  “机供品有规定一定要配给谁使用吗?先到先得,你自己没经验,怪谁?”鞠夏不屑地扯了扯嘴角。

  “行!你这句话我记下了。”安玉咬住唇,愤愤盯着鞠夏。

  “记下了就对了。我告诉你,真实的飞行可比你们培训时学的那点三脚猫功夫复杂多了。

  经验这种东西,你就慢慢交学费吧。不然你以为前辈是用来干嘛的?”鞠夏幸灾乐祸地讽刺道。

  知道鞠夏就是恶意报复,但又无法在此刻发作的安玉,只能强忍着怒气:“前辈?前辈是用来尊重的,但你不配。”

  说完又睨了鞠夏一眼,悻悻回到了自己号位的折椅上坐下,等待起飞。

  整个起飞阶段,安玉一直盯着客舱里,自己区域VOC乘客附近的情况,还好一路相安无事。

  起飞后,趁着厨房准备饮料车的空档,安玉又赶紧来到VOC乘客的周围,仔细观察她的状况。

  这是一位中年女士,衣着讲究。

  此刻她正坐在靠窗边的位置,闭着眼睛休息。

  她周围的旅客看上去也都很安静。

  正当安玉放心离开之时,距离女乘客两排的位置上,一个三岁左右的小男孩突然从座椅上蹦了起来。

  男孩好像对头顶上方的阅读灯很感兴趣,不停按着开关,嘴里还念念有词地喊着什么。

  小孩子的话,吐字也不清晰,安玉听不太懂。

  不过她能明显感觉到女乘客皱了一下眉头。

  这一皱,安玉跟着心中一紧,于是赶紧上前和小男孩身边的家长交流。

  男孩的身边是一位上了年纪的老奶奶,看上去和男孩是祖孙关系。

  安玉试着用K国语和对方交流,可刚开口说了一句,对方就操一口浓重口音的C国语回了安玉三个字:“听不懂。”

  “您是C国人?太好了。”安玉欣喜地看着老人,随即又小心翼翼试探道,“奶奶,不好意思打扰您啦。

  咱们航班吧,虽然是上午起飞,但好多人为了赶飞机,都起得特别早,现在正好都在休息。

  所以,您看能不能让咱们的小宝贝儿稍微声音小那么一点点呢?实在不好意思呀。”