第43章 VOC乘客

众人听完安玉的广播，当下都愣住了，可又只能装作没听见低下头各忙各的，只是眼睛都忍不住偷偷瞟向陆仲霆。

　　陆仲霆垂眸沉默了几秒，随后又恢复了往常的温和，抬头对众人微微笑了笑。

　　这笑容好看是好看，却让人莫名感到胆颤心惊，甚至大气都不敢喘一口。

　　只见，陆仲霆礼貌接过检查单，快速签完字，仿佛没事发生过一样，继续与副驾一起检查飞机各项性能。

　　这一边，客舱里。

　　安玉用机上广播澄清了自己和陆仲霆的关系后，终于甩掉了心里包袱，开心地继续工作去了。

　　登机口迎客结束后，安玉又赶回后舱厨房。

　　此刻的厨房里有五名乘务员，何思雅、鞠夏、苏岩、张智熙和BG乘务长。

　　安玉回来后，经济舱的组员就算到齐了。

　　这时，BG乘务长开始和所有人做简短的乘客信息分享。

　　如果说刚刚和安玉一起登机迎客的是整个机组的大乘务长，那现在站在眼前的这位BG乘务长就算是今天的二当家了。

　　乘务长是一种职称等级，并不是一个工作中的职务，到达一定的工作年限的乘务员都可以申考。

　　同一个航班也许会配4到5名乘务长，按照资历，最资深的就是执行航班的大当家，负责整个客舱的调度把控。

　　资历第二的二当家负责经济舱。

　　因为经济舱乘客人数最多，会遇到的情况也相对复杂多变，需要相当的经验去把控。

　　依次往下，三当家负责商务舱。

　　而四当家往往资历最浅，被安排到乘客最少的头等舱。

　　如果还有第五个乘务长，那么对不起，您就得和其他乘务员一个待遇了，谁叫乘务长的等级里，您资历最浅呢？

　　所以安玉眼前这位BG乘务长，机组的二当家，也是个惹不起的人物。

　　可好死不死，她就是准备会时，坐在张智熙身边，被洗脑鞠夏很友善的那位前辈。

　　安玉顿时觉得前景一片黑暗。

　　这一边，BG乘务长分享完旅客信息后，让众人回到自己号位座下，等待起飞。

　　安玉也记下了自己区域的特殊旅客信息。

　　她今天的区域相对轻松，只有一个VOC旅客。

　　所谓VOC就是Voice Of Customer，指的是曾经有过投诉的旅客。

　　而安玉区域的VOC旅客曾经投诉的理由是客舱太吵，影响休息。

　　这时，何思雅在离开后舱厨房前小声提醒安玉，对于这种乘客，通常会在起飞前给她送去眼罩和耳塞，让她提前感受到你满满的、快要溢出来的爱意。

　　虽然安玉怀疑自己师父在开车，但对于这个提议还是充满感激的。

　　于是她赶紧回厨房里去找机供品。

　　此刻厨房里，张智熙和BG乘务长正在做起飞前的最后检查，空间本就不大，看见安玉进来，态度似乎都不太友善。

　　“你找什么？”张智熙瞟了瞟安玉问道。

　　安玉恭敬回答：“前辈，我想要一副眼罩和耳塞。”

　　“没有了。”张智熙找也不找，直接回绝了安玉。

　　如果是一般的新人可能就信了，可安玉是谁？

　　培训期间每天都帮宋兰慧整理教具的廉价劳动力之光。

　　各种机供品在什么位置？一个航班配几个？没有她不清楚的。

　　而经济舱的眼罩和耳塞通常会配五副，现在才刚登机结束，怎么可能都没有了？

　　“前辈，我的区域有一个VOC乘客，她之前就投诉过客舱太吵，我想给她送一副眼罩和耳塞去。”安玉委屈巴巴地盯着张智熙，动之以情、晓之以理。

　　“我说了没有了。”张智熙有些不耐烦，“Miss鞠区域也有特殊旅客，都服务完了。”

　　安玉：“？？？”

　　鞠夏都发完了？

　　听到这里，安玉算是明白了，不再和张智熙纠缠，转身出了厨房，径直向后舱门边的鞠夏走去。

　　“鞠夏前辈，我看过舱单，你的区只有两个VIP乘客，而你把五副眼罩和耳塞都发出去了，是不是太过分了？”安玉理直气壮找鞠夏理论道。

　　“机供品有规定一定要配给谁使用吗？先到先得，你自己没经验，怪谁？”鞠夏不屑地扯了扯嘴角。

　　“行！你这句话我记下了。”安玉咬住唇，愤愤盯着鞠夏。

　　“记下了就对了。我告诉你，真实的飞行可比你们培训时学的那点三脚猫功夫复杂多了。

　　经验这种东西，你就慢慢交学费吧。不然你以为前辈是用来干嘛的？”鞠夏幸灾乐祸地讽刺道。

　　知道鞠夏就是恶意报复，但又无法在此刻发作的安玉，只能强忍着怒气：“前辈？前辈是用来尊重的，但你不配。”

　　说完又睨了鞠夏一眼，悻悻回到了自己号位的折椅上坐下，等待起飞。

　　整个起飞阶段，安玉一直盯着客舱里，自己区域VOC乘客附近的情况，还好一路相安无事。

　　起飞后，趁着厨房准备饮料车的空档，安玉又赶紧来到VOC乘客的周围，仔细观察她的状况。

　　这是一位中年女士，衣着讲究。

　　此刻她正坐在靠窗边的位置，闭着眼睛休息。

　　她周围的旅客看上去也都很安静。

　　正当安玉放心离开之时，距离女乘客两排的位置上，一个三岁左右的小男孩突然从座椅上蹦了起来。

　　男孩好像对头顶上方的阅读灯很感兴趣，不停按着开关，嘴里还念念有词地喊着什么。

　　小孩子的话，吐字也不清晰，安玉听不太懂。

　　不过她能明显感觉到女乘客皱了一下眉头。

　　这一皱，安玉跟着心中一紧，于是赶紧上前和小男孩身边的家长交流。

　　男孩的身边是一位上了年纪的老奶奶，看上去和男孩是祖孙关系。

　　安玉试着用K国语和对方交流，可刚开口说了一句，对方就操一口浓重口音的C国语回了安玉三个字：“听不懂。”

　　“您是C国人？太好了。”安玉欣喜地看着老人，随即又小心翼翼试探道，“奶奶，不好意思打扰您啦。

　　咱们航班吧，虽然是上午起飞，但好多人为了赶飞机，都起得特别早，现在正好都在休息。

　　所以，您看能不能让咱们的小宝贝儿稍微声音小那么一点点呢？实在不好意思呀。”