第三百三十四章 前厅安排

测试过后，几个人之间的差距并不是太大。

　　组长还好说，推荐上来的四个人都能够胜任，但是三位楼层经理，杨振兴打算再增加一个面试的考核。

　　对此，张寿海和吕卫红都没有意见，纷纷表示支持这一决定。

　　首先接受面试的是两人共同推荐的邵震。

　　邵震是店里的老员工了，从文泉春开业第三年就来到店里打工一直到现在。

　　虽然是个小伙子，但是心思却比很多姑娘都细腻，做事十分仔细认真。

　　吕卫红发现后如获至宝，平时的时候没少照顾对方，传授了不少东西给他。

　　“请坐。”

　　看到邵震进了包间，坐在张寿海和吕卫红中间的杨振兴示意对方坐在对面。

　　年纪上邵震比杨振兴大了几岁。

　　但是现在面对杨振兴，邵震心里多少感到一丝紧张和压力。

　　“谢谢老板。”

　　他道了声谢，板板正正的坐下来，深吸了口气调整调整状态，然后看着杨振兴等待发问。

　　看到邵震如此表现，不管是杨振兴还是身边的两人，都在心里默默点头。

　　杨振兴也在身前的笔记本上写下了‘状态调整快，临危不乱’的评价。

　　写完之后，杨振兴抬头问道：“店里打算提拔的岗位相信您已经知道了，那么您认为楼层经理的职责都有哪些？”

　　邵震双手放在膝盖上，身体微微前倾，稍微思索了一下，然后回答道：

　　“我认为首先要遵守店里的规定，其次监督检查各层服务员的仪容仪表、礼节礼貌、服务程序和考勤。

　　同时掌握每一位客人的动态，了解宾客情况和信息，接受反馈客人的意见与建议。

　　发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。”

　　答案在杨振兴看来不算全面，但主要的方面全都涉及到了。

　　他双手抱在身前，微微翘着眉毛，继续问道：“如果一层二层同时发生了客人纠纷，该怎么处理？”

　　“先询问服务员事情整个过程，比较严重的由我亲自出面去处理，相对不算严重的那边，交由楼层的组长过去解决。

　　处理完之后把情况和处理办法上报给经理。

　　如果另一边组长无法处理，那么解决完第一件之后立刻过去处理另一边的问题。”

　　随着邵震的回答，杨振兴在本子上写道‘处理方式稳妥，方法较为得当’。

　　写完之后，他看着坐在旁边的张寿海和吕卫红问道：“您二位有问题也问一下吧。”

　　两人点点头，然后也相继问了几个问题。

　　无外乎围绕着以后如何展开工作，要怎样工作这方面进行了提问。