251 监控管理

黄科长一口气讲解完之后，他还偷偷地传授工作小窍门：多微笑使用亲切的语言及赞美，让顾客配合检查。

　　认真仔细的检查，如有遇到顾客多次打断、不停提问应重点留意一下。

　　接着黄科长就叫他们各自分开站在收银台附近，黄科长拍着林嘉豪说道：“你跟我来一下现金室，我让同事带你去银行押送现金，带上你去见识见识。”

　　“好的，谢谢黄经理！”

　　不得不说，这黄科长做事真的是雷厉风行，做事也很认真，培训防损管理的各项知识也井井有条，林嘉豪等人都很能上手，这也是另外一种职责和管理能力吧！

　　他的工作虽然看起来特别地简单，也没有其他部门经理那般的工作压力和指标，但是也背负着重大的责任。

　　只有真正接触这一块了，才发现每一份工作都有它的艰辛，每个人的生活都有它不易。

　　颜乐乐忍不住问黄科长：“经理，我就是想问一下，如果在卖场抓到了一名小偷，一般应该如何处理啊？”

　　黄科长首先赞扬颜乐乐这个问题问得非常好，本来他是计划最后一天在防损实习的时候才跟大家讲解的。

　　但是既然现在颜乐乐问了起来，他就跟大家耐心地讲解了：“一般嫌疑人承认偷窃后，或者我们有证据确凿说明他就是来偷窃的，我们会让他填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。当然对于未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。同时，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。这样他们再次来到商场的时候我们就可以重点防范了。”

　　据了解，有些商场还会明文规定，罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

　　林嘉豪也很是吃惊，这每天来的顾客那么多，这小偷来第二次就能让人重点防范起来？

　　说实话，自己在卖场工作也有好几个月了，到现在都还没有印象非常深刻的顾客。

　　黄科长笑了笑，然后招手他们跟自己过来，这不是通往洗手间的方向去么？

　　大家都很是惊讶，这黄经理是要带他们去做什么？

　　黄经理在洗手间转角处的一个小办公室停住脚步，若是不仔细看真的是注意不到这里还有一个小办公室。

　　办公室门口还贴着告示牌：“非工作人员严禁进入”。

　　里边坐着一个监控守岗员，他是个看起来特别腼腆的男孩子，看见黄科长带着一行人进来，他便站了起来，叫了声：“经理！”

　　黄科长说了句：“行，你出去溜达一圈，这里我待半个多钟左右，你看着时间再回来。”