052 寸岛阴云

当齐年的船行到寸岛的时候，天色忽然暗了下来。齐年抬头一看，一片阴云笼罩在寸岛上空。

　　到家的时候，田双双不在他家，家里只有那个客服小姑娘在。客服小姑娘告诉齐年田双双出去了解情况去了。因为到现在还不知道到底是哪些快递出现的投诉，所以田双双带着送件的清单一个个上门去查。

　　齐年给田双双打了个电话。田双双说她在中央广场那边的川菜馆里。于是齐年也去了。

　　齐年到中央广场的时候田双双刚从川菜馆出来。

　　田双双对齐年说：“阿年哥，我觉得这个情况很奇怪。到现在走了十几家，大家都说没有投诉过。按说，每一个投诉和一个订单是关联的，有100个投诉就说明至少有100个快递出了问题。这段时间我们加起来也不超过1千个快递，这说明有十分之一的快递有投诉。就算我随机查的话，十几家里面也总应该出现一个投诉的。但现在一个也没有。”

　　齐年问：“你现在准备去哪家？”

　　“旁边的卫生所。”田双双往前一指。

　　“我们一起去吧。”

　　一进卫生所，田双双看到收件人正坐在那里接诊。等病人走了之后，田双双问：“冯大夫，大前天给你送来的那个快递没有什么问题吧？”

　　“没有哇，怎么啦？”

　　“你没有到我们公司去投诉我们吧？”

　　“没有哇，好好的我干嘛要投诉你们。出什么事了吗？”

　　田双双解释说：“哦，最近我们有个投诉，但是又不知道到底是谁投诉的，投诉的是什么内容。所以想了解一下情况。”

　　冯大夫扶了下眼镜说：“既然是投诉嘛，总归是为了解决问题的。把问题说清楚了，你们下一回才可以改正嘛。怎么会不知道是谁投诉的什么问题呢？”

　　“就是说啊。总部那边也联系过了。也没有告诉我们情况。”

　　从卫生所出来，田双双说：“你看，每一家都是这个情况。”

　　齐年想想说：“最近的快递里有没有同样批次或者同样类型的商品？有可能是一批同样的东西出了问题。要不然不会突然出现这么多投诉。”

　　“嗯，是这个道理。我等下查一下。阿年哥，这些投诉影响有多大？”

　　齐年说：“要罚20万块钱。”

　　“20万？罚这么多？”田双双把她那大大的眼睛瞪得更大了。

　　“是的。所以回来之前我在县公司被那个赵老板骂得狗血淋头。”

　　田双双听了不禁笑出来。

　　齐年说：“你笑什么？”

　　田双双说：“想不到学霸哥也有被人骂的时候。”

　　齐年说：“怎么没有？前些天还刚被一个开奥迪的人骂过呢。这个月不知道哪里犯冲，怎么总是被骂呢。”

　　田双双说：“新网点刚开业就出这样的事，那个赵老板确实会生气。不过，阿年哥，你也不用太难过。问题总会有解决的办法的。”

　　齐年笑笑说：“你说得很对。我们总会找到解决方法的。走，下一家是哪家？”

　　两人一起又去了几家。情况和之前去过的那几家一样，没有人投诉过。

　　两人在岛上走访了一下午，累得一塌糊涂。

　　回家吃饭的路上，齐年给县公司的赵老板打了个电话。向他汇报了自己回寸岛了解情况的经过。也如实说自己什么情况也没有了解到。所以想请县公司帮忙向市公司和总部了解一下情况。

　　赵老板的语气比上午平和了点儿，但是内心的不快还是很明显的：“齐年，不管怎么样，你一定要把情况摸清楚。这特么的实在太糟心了。我拼了两个多月，本来可以拿到10万块钱的季度奖的。结果不光这个奖飞了，还倒贴了20万罚款。一进一出就是亏30万啊。”

　　30万？就算是3万块钱齐年也拿不出这么多钱来啊。自从黄鱼嘴网点开业到现在，公司还欠着陶思娅、田双双每人1万5千块钱呢。这还不算利息。

　　赵老板接着说：“30万块钱。齐年你想想你一票件赚多少钱？快递员赚一块钱，你这个网点老板赚一块钱。30万块钱，你得送30万件快递才赚得回来。你到现在送了多少快递？”

　　现在送了多少快递？没有周末没有节假日地干了一个多月。一共送了4万件快递，也就是赚了4万块钱。但是，这4万块钱只是收入，扣掉成本费用之后的利润呢？负1万块钱。不是1万块钱，是负1万块钱。

　　“赵总，我……”

　　赵老板打断了齐年的话，转了下语气说：“你想说的话我懂。市里面、总部那边我已经找人去问了。能不能问到情况还难说。你那边有什么新情况也跟我说一声，我好向总部汇报。”

　　齐年挂掉赵老板的电话，陶进的电话就打进来了：“阿年哥，晓婷把她了解的情况跟你说一说。”

　　电话那边晓婷对齐年说：“阿年哥，一般客户的投诉都会经过我们客服的。虽然客服人员是各个网点的员工，但是我们公司所有的客服人员有一个专门的群互通有无。我在群里也把这个情况说了一下，大家的反应都觉得不可能。涉及到哪个网点的投诉，那个网点一定是有知情权的。大家都说这个事情很不同寻常。”

　　不同寻常！当然不同寻常！

　　这种升级投诉虽然是投诉中级别最高的，但是各个快递公司、各个网点工作一年总会碰到一、两次。这不算什么。但是，短期内出现这么大规模的升级投诉，在迅电快递成立以来是头一次出现。而且，具体的投诉情况到现在为止还没有知会到网点、网点的管辖单位县快递公司。这也是从未遇到过的情况。

　　不仅齐年、顾晓婷不明白所发生的状况，连孙老板、赵老板也不明白发生的状况。除了总部处理投诉、处罚的管理人员外，估计谁都不了解情况。这实在是太不同寻常了。

　　赵老板在和齐年的通话中，还传达了一个新的消息：20万罚款只是一个开始。之后会连带发生什么样的事情，谁都难以预料。最坏的可能性就是连同齐年的黄鱼嘴网点、赵老板的县公司一锅端。甚至有可能会面临行业禁入的问题。

　　最后一种情况就和法律法规、职业操守相关了。虽然赵老板相信齐年的人品不至于会去做那些事情。但是谁又能保证在网点经营面临倒闭风险的情况下不做出一些过激的行为呢？