47. 重大质量事故

上海的冬天，阴雨连绵。

　　窗外铅灰色的云块，遮住了太阳。淅淅沥沥的小雨里，一辆蓝色的大货车从厂门口开了进来，黄色车牌上差不多溅满了泥浆，天又是阴沉沉的，光线很暗，远处看已经看不清车牌上的数字了。

　　总经理室灯光明亮，窗边一盆刚浇了水的发财树的绿叶，在灯光的照射下，饱满而光亮。而方自归阴沉着脸坐在自己的座位上，听工业门车间主任、质量经理、质检员向自己汇报生产线上刚发现的质量问题。

　　质量经理把手里的两小块做测试的门板样品递给方自归，补充说：“我们晚上加班，一直没有质检员，所以这个问题直到今天上午十一点质检员做抽检时才发现。我们追溯了一下，从昨天下午到今天上午做的二十几樘门全有粘接力不够的问题。所以我们第一时间向你汇报，现在生产已经全停了。”

　　方自归问：“为什么会产生这个问题？”

　　质量经理道：“原因还在调查。可能的原因有三个：第一是聚氨酯发泡材料有问题；第二是铝皮材料有问题；第三是发泡工艺有问题。现在车间里正在做几个对比试验，看到底是哪里出了问题，目前还不能确定。”

　　“对比实验什么时候能出结果？”

　　“我们尽快。今天下班前一定能出结果。”

　　方自归想一想道：“首先，昨天下午到今天上午生产的所有门板，全部报废。查清问题解决问题后，重做——”

　　可方自归话还没说完，车间主任着急插话道：“老大，这礼拜排单本来就紧，不出这个问题我们也很难完成，如果再停产再重做，那这个礼拜的生产计划肯定完不成了。有几个加急单子销售一直在催，已经答应销售这周内一定发货，客户来提货的几辆卡车都开进厂里在等了。这么一来，怎么办？”

　　方自归道：“宁愿被客户投诉我们交货不及时，也不要一年半载以后被客户投诉我们的质量。这问题以前没发生过，如果处理不好，就是大面积质量投诉。”方自归顿一顿，“这二十几个门的处理，就这样定了，关键是问题的根本原因要找到，然后我们解决的行动要快。对比试验现在正在做是吗？我们一起到车间里去看看。”

　　于是，质量经理也通知了生产经理和设计经理，一大帮人去了车间。

　　车间里，方自归一边听质量经理解释对比试验的细节，一边看工人和质检员做试验。搞清楚了质量部怎样分析问题，方自归补充了自己的几点意见，又看他们做了半个小时的试验，便决定先回办公室处理其他事情。离开车间时，方自归对大家说：“有结果了，第一时间通知我！”